Vásárlási feltételek
Az Általános Szolgáltatási Feltételek (továbbiakban ÁSZF) tartalmazzák e-co inform services kft. (székhely: 1147 Budapest, Telepes utca 13. fszt. 1., adószám: 25108930-2-42), mint szolgáltató (továbbiakban Szolgáltató) által üzemeltetett Webáruház használatára vonatkozó általános szerződési feltételeket. Kérjük, hogy csak akkor vegye igénybe szolgáltatásainkat, amennyiben minden pontjával egyetért, és kötelező érvényűnek tekinti magára nézve. Jelen dokumentum nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre (nem minősül írásba foglalt szerződésnek), magatartási kódexre nem utal.
Az ÁSZF letölthető az alábbi linkről: Kendertér – Általános szerződési feltételek
A jelen változat a 2026. október 8-i közzétételtől kötött szerződésekre alkalmazandó. A korábbi szerződésekre az akkor elfogadott feltételek irányadók; a jogszabályban biztosított fogyasztói jogokat egyik változat sem korlátozza. A Kendercoinról a 18. fejezet rendelkezik, az ott meghatározott elérhetőségi feltétellel. A későbbi szabálymódosítás már megszerzett egyenleget nem csökkent, rögzített lejáratot nem rövidít.
Szolgáltató adatai:
Neve: e-co inform services kft.
Székhelye: 1147 Budapest, Telepes utca 13. fszt. 1.
Postacíme: 1147 Budapest, Telepes utca 13. fszt. 1.
Cégjegyzékszám: 01-09-200201
Adószáma: 25108930-2-42
Közösségi adószám: HU25108930
Telefon: +36 30 553 4223
Bankszámlaszám: OTP Bank RT. 11736147-20000277-00000000
A tárhely-szolgáltató adatai:
Neve: a www.kenderter.eu honlap üzemeltetője a webetneked.eu (e-co inform services kft.)
Székhelye: 1147 Budapest, Telepes utca 13. fszt. 1.
Cégjegyzékszáma: 01-09-200201
Adószáma: 25108930-2-42
Alapvető rendelkezések
- A SZERZŐDÉS LÉTREJÖTTE
A jelen ÁSZF az Szolgáltató és az Ügyfél között létrejött a Szerződési feltételeket tartalmazza. A szerződéshez szorosan kapcsolódó dokumentum a Szolgáltató által kibocsátott számla.
1.1. Egy rendelésnek a www.kenderter.eu oldalon történő leadásával a Vásárló elfogadja azt a kommunikációs csatornát (telefon vagy e-mail), amelyen keresztül az Szolgáltató a termék megrendelését lehetővé teszi.
1.2. A Rendelés leadása után a Vásárlóhoz telefon vagy e-mail útján érkezett értesítés tájékoztató jellegű és nem jelenti a Rendelés Szolgáltató általi visszaigazolását.
1.3. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a Vásárló által leadott Rendelésben szereplő mennyiségétől kevesebbet igazoljon vissza. Erről a Vásárlót az általa a felhasználói fiókjában megadott telefonszámon és/vagy e-mail címen értesíti. Ilyen esetben a Szolgáltató az Ügyfél által már kifizetett, azonban a Szolgáltató által vissza nem igazolt termékek vételárát az Ügyfél részére visszatéríti.
1.4. A Szolgáltató és Vásárló közötti Szerződés akkor jön létre, amikor a Vásárló e-mail és/vagy SMS útján megkapja a Szolgáltatótól a Rendelés véglegesítéséről/visszaigazolásáról szóló értesítést, amely értesítés magában foglalja az Ügyfél által megrendelt Termékeknek a futárszolgálat részére való átadásáról szóló értesítést is. A Kendercoin-feltöltésre vonatkozó szerződés létrejöttére a 18.3. pont külön szabálya irányadó.
1.5. Amennyiben a Vásárló valótlan adatokat ad meg a véglegesített megrendelése során, a távollévő felek közötti szerződés nem jön létre. Az ilyen szerződésekből eredően mind az Üzemeltető, mind a Szolgáltató minden féle felelősségét kizárja.
- AZ ONLINE ÉRTÉKESÍTÉSRE VONATKOZÓ SPECIÁLIS RENDELEZÉSEK
2.1. A weboldalra bármely Felhasználó/Ügyfél beléphet. Az Üzemeltető fenntartja a jogot, hogy az Ügyfélnek/Vásárlónak a Rendelés leadásához való jogosultságát és hozzáférését és/vagy valamely fizetési mód választását majd alkalmazását korlátozza, amennyiben az adott Ügyfél/Vásárló a www.kenderter.eu oldalon végzett tevékenységével veszélyeztetheti a weboldal zavartalan működését és/vagy tevékenységével az Üzemeltetőnek/Szolgáltatónak kárt okozhat.
2.2. Az Ügyfél a Szolgáltatóval kapcsolatba léphet a termék oldalán a „Kapcsolat” menüpontban feltüntetett elérhetőségeken.
2.3. A Weboldalon a Termékek ára forintban (HUF) értendő és tartalmazza az ÁFA-t, nem tartalmazza az esetlegesen választott fizetési mód díját, melyet vásárló az adott szolgáltatás igénybevétele esetén a Termék árán felül fizet.
2.4. A törvényben előírt feltételeknek megfelelően az elektromos berendezések, valamint a jogszabályban meghatározott egyéb környezetvédelmi termékdíj-köteles termékek weboldalon feltüntetett ára tartalmazza a Környezetvédelmi termékdíjat.
2.5. Az online fizetések (online bankkártyás fizetés vagy banki átutalás) esetében a Szolgáltató nem felel a Vásárlónál felmerülő bármely olyan többletköltségért, amely a Vásárló által választott fizetési módtól vagy a Vásárló kártyakibocsátó bankjától függ (különösen, de nem kizárólagosan devizaárfolyam, egyéb költségek). A Vásárló felelős a kiválasztott fizetési mód kiválasztásából eredő következményekért.
2.6. Téves vagy többletbefizetés esetén a beérkezett összeget és a rendezés jogcímét egyeztetjük, majd a visszajáró részt visszatérítjük. Automatikus százalékos kezelési levonást nem alkalmazunk. Visszajáró pénz Kendercoinban történő jóváírására csak a vásárló kifejezett, rögzített választásával, a 18.9. pont szerint kerülhet sor. A kötelező visszatérítési határidőket az egyeztetés nem hosszabbítja meg.
2.7. A Weboldalon feltüntetett Termék leírására használt információ (statikus / dinamikus képek / multimédia bemutatók stb.) nem jelenti a Szolgáltató ajánlati kötöttségét, ezek kifejezetten a bemutatás célját szolgálják.
2.8. A Weboldalon megjelenő, a Szolgáltató által forgalmazott termékek egyes összetevőire vonatkozó, kutatások állításai nem vonatkoznak a Szolgáltató által forgalmazott termékekre.
2.9. A Weboldalon leadott rendeléssel a Vásárló tudomásul veszi, hogy a fitokannabinoid (kender növény által termelt kannabinoidok) tartalmú termékek nem alkalmasak emberi fogyasztásra sem semmilyen jellegű emberi felhasználásra, azokat kizárólag szuvenírként értékesíti a Szolgáltató. A Szolgáltatót a helytelen felhasználásból eredő esetleges problémák nem terhelik. A Vásárló köteles tájékozódni a megvásárolni kívánat termékekkel kapcsolatosan és egymagában tartozik felelősséggel a helyes használatukért.
3. Online Pénztárca
Ez a rész az onlinepenztarca.hu külső szolgáltatására vonatkozik. A Kendertér saját Kendercoin-programjának szabályait a 18. fejezet tartalmazza.
Az Online Pénztárcába jóváírt kuponokat a Vásárló az adott rendelés teljesítése után, mindig csak a következő vásárlások során használhatja fel, mint egy utólagosan kapott kedvezményt. A Vásárló a következő vásárláskor kizárólag a korábbi fiókadataival belépve (e-mail cím, titkos kód) 10.000 Forintonként 500 Ft értékű kupont válthat be.
Az ONLINE GROUP Szolgáltató Korlátolt Felelőségű Társaság jogosult bármikor korlátozni A kuponok felhasználását, illetve a maximálisan összegyűjthető kuponok összeghatárát. Az ONLINE GROUP Szolgáltató Korlátolt Felelőségű Társaságnak jogában áll a már összegyűjtött kuponokat bármikor csökkenteni vagy megszüntetni, amiről az aktív felhasználók számára előzetes értesítést küld, amelyben tájékoztatást nyújt a csökkentésig vagy megszüntetésig gyűjtött, de még fel nem használt kuponok tekintetében.
A kuponok érvényességig az aktív partnereinknél felhasználhatók. Partnereink mindenkori elérhetősége a https://www.onlinepenztarca.hu oldalon megtekinthető.
A beváltás feltételei:
A kupon értékhatártól függetlenül felhasználható (10.000 Ft feletti végösszegű megrendelésekre).
A kupon készpénzre nem váltható át.
A kupon más kedvezménnyel, egyedi árral össze nem vonható.
A Vásárló megrendeléskor köteles jelezni a beváltási szándékát, más esetben a kupont sajnos nem tudjuk elfogadni. (Amennyiben online rendel, ezt a lehetőséget a rendszer automatikusan fel fogja ajánlani.)
Termék cseréje esetén az onlinePénztárcával való fizetés kizárólag a különbözetre vehető igénybe.
Az onlinePénztárcából való fizetés csak azon felhasználó számára lehetséges, aki aktív fiókkal rendelkezik az onlinePénztárcában.
- MEGBÍZÁS
A Szolgáltató a Rendelés lebonyolításával kapcsolatos Szolgáltatások (szállítás, csomagolás stb.) lebonyolításával harmadik személyt bízhat meg a Vásárló erre irányuló tájékoztatása nélkül is. Ez a Vásárló beleegyezéséhez nem kötött. A Szolgáltató azonban ezen esetekben is felel a Vásárlóval kötött Szerződésből eredő kötelezettségei teljesítéséért.
- RENDELÉS
4.1. A kiválasztott termékek kosarába helyezése után a kosár tartalmát szabadon változtathatja. Ha az ellenőrzést követően megtöltött kosarát „rákattintással” elküldi, a kosárban lévő valamennyi terméket megrendeli és elfogadja, hogy a termék megrendelése fizetési kötelezettséggel járó művelet.
4.2. A rendelés elküldött adatai a kiszállítást megelőzően e-mailben vagy telefonon egyeztethetők, új rendelés előtt a vásárló adatai javíthatók. A szerződés és a teljesítés adatait a Szolgáltató nyilvántartja. A személyes adatok törlése az adatvédelmi szabályok szerint kérhető; ez nem érinti a számlák, számviteli bizonylatok és kapcsolódó elszámolási adatok jogszabály szerinti megőrzését. Kendercoin esetén az elfogadott feltételeket és az egyenlegmozgások eredetét is megőrizzük a 18.11. pont szerint.
4.3. Vásárló tudomásul veszi, hogy kosárba helyezést követően a termék(ek) csak abban az esetben vásárolhatók meg, ha azokból a megrendelés teljesítéséhez elegendő raktári készlet áll a Szolgáltató rendelkezésére.
4.4. A megrendelés véglegesítésével a Vásárló megerősíti, hogy az általa megadott, a vásárláshoz szükséges adatok valósak, és a rendelés teljesítéséhez, a szerződés létrejöttéhez felhasználhatóak. A véglegesítéssel Vásárló vállalja, hogy az általa megjelölt fizetési móddal a megrendelés ellenértékét kiegyenlíti, ellenkező esetben a megrendelés teljesítését a Szolgáltató megtagadhatja.
4.5. A rendelés véglegesítésével a Vásárló hozzájárul ahhoz, hogy szükség esetén, a Szolgáltató felvegye a kapcsolatot vele a megadott elérhetőségek (jellemzően email vagy telefon) bármelyikén.
4.6. A Szolgáltató semmisnek vagy létre sem jöttnek nyilváníthatja a Vásárló rendelését, a Vásárló előzetes értesítése mellett, anélkül, hogy utólag valamely félnek – erre hivatkozva – bármilyen kötelezettsége lenne a másik féllel szemben, vagy anélkül, hogy valamely fél a másik féllel szemben kártérítési igényt fogalmazna meg, az alábbi esetekben:
4.6.1. Amennyiben a Vásárló online fizetési módot jelölt meg, és a kártyát kibocsájtó pénzintézet a tranzakciót nem engedélyezi vagy a Vásárló online fizetési módot jelölt meg, és az online fizetést biztosító partnerünk nem tudja érvényesíteni a tranzakciót.
Amennyiben a Vásárló a bankkártyás utalás lehetőségét választja SimplePay segítségével, úgy tudomást vesz róla, hogy a(z) E-co Inform Services Kft. (1147 Budapest, Telepes utca 13. fszt. 1. ) adatkezelő által a(z) https://kenderter.eu/ felhasználói adatbázisában tárolt alábbi személyes adatai átadásra kerülnek az OTP Mobil Kft., mint adatfeldolgozó részére.
Az adatkezelő által továbbított adatok köre az alábbi: név, email, cím, telefonszám
Az adatfeldolgozó által végzett adatfeldolgozási tevékenység jellege és célja a SimplePay Adatkezelési tájékoztatóban, az alábbi linken tekinthető meg: http://simplepay.hu/vasarlo-aff
Simple fizetési tájékoztató: https://kenderter.eu/paymentservice_fizetesi_tajekoztato/
4.6.2. A Vásárló által megadott adatok nem fedik a valóságot vagy nem teljes körűek vagy nem teszik lehetővé a megrendelés teljesítését
4.6.3. Ha Vásárló a megrendelt termék vételárát 5 napon belül a Szolgáltató részére nem fizeti meg. Ebben az esetben a Szolgáltató jogosult a megrendelést törölni.
4.6.4. A megrendelést cselekvőképtelen, vagy kiskorú személy adja le.
4.7. A fogyasztónak minősülő vásárlót főszabály szerint 14 naptári napos, indokolás nélküli elállás illeti meg a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján. Áru esetén ez az átvételtől számít, nem a megrendeléstől. Több, külön szállított árunál az utolsó áru, több tételben érkező árunál az utolsó tétel átvétele irányadó. Az átvételt megelőzően is közölhető elállás. A részleteket és a nyilatkozatmintát az elállási tájékoztató tartalmazza.
Elállás és elszámolás
4.8. Az árukra korábban meghirdetett, átvételtől számított 14 munkanapos visszalépési lehetőséget a Szolgáltató önkéntes kedvezményként fenntartja, az alábbi elszámolási szabályokkal és a jogszabályi kivételekkel. Ez nem rövidít kötelező jogszabály alapján fennálló hosszabb határidőt. Internetes KC-vásárlásra a 18.10. pont irányadó.
4.8.1. Az elállás egyértelmű nyilatkozattal közölhető, például az info@kenderter.eu címen, postán a Szolgáltató címére vagy a +36 30 553 4223 telefonszámon. A nyilatkozatminta használata nem kötelező. Elegendő a nyilatkozatot a határidő lejárta előtt elküldeni; ennek igazolását célszerű megőrizni. A KC-vásárláshoz tartozó online funkciót a 18.10. pont ismerteti.
4.8.2. Az árut az elállás közlésétől számított 14 napon belül kell visszaküldeni vagy átadni a Szolgáltatónak: 1147 Budapest, Telepes utca 13. fszt. 1. A határidő megtartásához elegendő az időben történő feladás. Ha a visszaszállítást a Szolgáltató vállalta, az egyeztetett átadási mód alkalmazandó.
4.8.3. A visszaküldés közvetlen költségét főszabály szerint a vásárló viseli. Teljes rendeléstől való elálláskor a legolcsóbb szokásos kiszállítás díja is visszajár; a külön választott drágább szállítás többletdíját a Szolgáltató nem köteles megtéríteni. Egyeztetés nélküli utánvétes visszaküldést nem vállalunk. A Szolgáltató által külön kérésre szervezett visszaszállítás díját előzetesen egyeztetjük.
4.8.4. A visszajáró összeget a Szolgáltató indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül téríti vissza. Árunál az összeg visszatartható a termék visszaérkezéséig vagy a visszaküldés hitelt érdemlő igazolásáig, a kettő közül a korábbi időpontig. Ha a Szolgáltató vállalta a visszaszállítást, ez a visszatartás nem alkalmazható.
4.8.5. A visszatérítés főszabály szerint az eredeti fizetési módon történik. Más módszerhez, így pénz helyetti KC-jóváíráshoz is a fogyasztó kifejezett beleegyezése szükséges; ebből többletdíja nem keletkezhet. A vásárló nem kötelezhető banki visszautalás vagy utalvány elfogadására. A KC-val vegyes fizetés elszámolását a 18.9. pont egészíti ki a kötelező fogyasztói jogok sérelme nélkül.
4.8.6. A szükséges megismeréshez és kipróbáláshoz képest többlethasználatból eredő, igazolható értékcsökkenés a jogszabály feltételei szerint elszámolható. Az eredeti csomagolás hiánya vagy a szükséges kipróbálás önmagában nem zárja ki az elállást.
4.8.7. Az akciós ár és a jutalom vagy pénzeredetű KC használata önmagában nem kizáró ok. Az elállás határidejének letelte nem szünteti meg a hibás teljesítéshez kapcsolódó szavatossági és jótállási jogokat.
4.9. Elállási kivétel kizárólag a jogszabályban meghatározott esetben alkalmazható, így például a vásárló utasítására előállított egyedi árunál, romlandó vagy rövid ideig eltartható árunál, illetve a lezárt csomagolású, egészségvédelmi vagy higiéniai okból vissza nem küldhető árunál a zárás felbontása után. A konkrét kivételről vásárlás előtt tájékoztatunk. A kivételek nem zárják ki a hibás teljesítés miatti jogokat.
4.10. A termék beépítése vagy átalakítása önmagában nem alapoz meg a jogszabályban meghatározottakon túli, általános elállási tilalmat; az esetleges értékcsökkenést a 4.8.6. pont szerint kell vizsgálni. KC-feltöltés és utalvány esetén a 18. fejezet külön szabályai is alkalmazandók.
4.11. Ha a Szolgáltató a Vásárló által megrendelt Termék szállítását 15 napon belül nem tudja teljesíteni, úgy erről tájékoztatja a Vásárlót, és a megrendelés ellenértékét 7 napon belül visszatéríti részére, az a szerződés felbontásának minősül a Szolgáltató részéről. A felek megállapodhatnak a megrendelés teljesítésének átütemezéséről és/vagy módosításáról is.
4.12. A Szolgáltató esetleges kára
Amennyiben a visszahozott áruról kiderül, hogy károsodott, és ez a károsodás a nem rendeltetésszerű használat miatt következett be, a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) kormányrendelet értelmében a termékben okozott értékcsökkenés megtérítését a Szolgáltató követelheti a Vásárlótól.
- TITOKTARTÁS
5.1. A Vásárló által a Szolgáltatónak szolgáltatott bármely jellegű információt a Szolgáltató és az Üzemeltető is bizalmasan kezeli.
5.2. A Vásárló a Szerződés létrejöttével vállalja, hogy nem ad semmilyen nyilvános nyilatkozatot harmadik személyek részére a Szolgáltató előzetesen adott írásos beleegyezése nélkül.
5.3. Azzal, hogy a Vásárló információkat és adatokat közöl ezen a weboldalon, biztosítja a Szolgáltatónak és az Üzemeltetőnek az azokhoz való korlátlan és visszavonhatatlan hozzáférését, továbbá ezen információk vagy adatok feletti használati, másolási, módosítási, átküldési jogát.
5.4. A Vásárló azzal, hogy felhasználói fiókot hoz létre/Rendelést ad le, bekerül az Üzemeltető/Szolgáltató adatbázisába, így a hatályos jogszabályoknak megfelelően és azok keretei között hozzájárul, hogy harmadik felek, éspedig az Üzemeltető és/vagy a Szolgáltató partnerei felvegyék vele a kapcsolatot: marketing szolgáltatást, más szolgáltatást kínáló szolgáltatók, szerviz, más társaságok, amelyekkel az Üzemeltető/Szolgáltató a Termékek vonatkozásában közös kínálati programokat tud kifejleszteni.
- SZÁMLÁZÁS – KIFIZETÉS
6.1. A www.kenderter.eu weboldalon megtalálható valamennyi terméket megvásárolhatja online. A termék ismertetőjénél a Szolgáltató közli a termék paramétereit és árát is. A feltüntetett árak minden esetben tartalmazzák az Általános Forgalmi Adót (ÁFA). A vásárláshoz igénybe vett hálózati hozzáférés és egyéb távközlési szolgáltatás díjai a Vásárlót terhelik.
6.2. A Szolgáltató amennyiben a megrendelést visszaigazolja, az díjbekérésnek minősül. A Vásárló a visszaigazolásban szereplő összeget a visszaigazolástól számított 72 órán belül jogosult a választott fizetési módnak megfelelően megfizetni. Amennyiben ez nem történik meg 72 órán belül, úgy a Szolgáltató a megrendelést jogosult törölni a rendszeréből. Erre hivatkozással a Vásárló kártérítési igényt nem érvényesíthet a Szolgáltatóval szemben.
6.3. Az árut, az árat, a fizetési módot és a fizetési határidőt minden Rendelésben meg kell jelölni. A Szolgáltató számlát bocsát ki a Vásárló számára a leszállított Termékekről. A Vásárló kötelessége továbbítani, átvételkor ellenőrizni a számla hatályos jogszabályok szerinti kibocsátásához szükséges összes információt.
6.4. Minden rögzített rendelés esetében feltüntetésre kerül a megvásárolni kívánt Termék vételára, a fizetési mód, illetve a fizetési határidő. A Vásárló felelőssége, hogy a kiállításra kerülő számlához, minden rá vonatkozó adatot – a valóságnak megfelelően – megadjon. Ennek elmulasztása esetén a Szolgáltató nem kötelezhető új számla kiállítására.
6.5. A Szolgáltató a megrendeléshez tartozó, értékesített Termékekről szóló számlát elsősorban elektronikus úton továbbítja a Vásárló részére. A kiállított számlát papír alapon csatoljuk a Termékhez.
6.6. A Vásárló minden esetben köteles a felhasználói fiókjában megadott – a számlázáshoz felhasznált – személyes adatokat naprakészen tartani, annak érdekében, hogy a számlát minden egyes rendelés esetében a Szolgáltató helyesen állítsa ki és bocsássa a Vásárló rendelkezésére. A Vásárló köteles minden megrendelés leadásánál a megadott adatok helyességéről megbizonyosodni.
6.7. Amennyiben a regisztrált fiókban a számlázással összefüggő információk több mint negyvennyolc (48) órán át nem érhetőek el, úgy a Vásárló erről írásban tájékoztathatja az Üzemeltető ügyfélszolgálatát.
6.8 Az ár megfizetése
A fizetés lehet előre utalás, vagy utánvéttel készpénzzel/bankkártyával futárszolgálaton keresztül az áru átvételekor.
6.8.1. Vásárlás átutalással
Bankszámla száma: OTP Bank RT. 11736147-20000277-00000000
- SZÁLLÍTÁSI FELTÉTELEK
7.1. A termékek jellemzően 1-15 munkanapon belül szállítja a Szolgáltató, a pontos kiszállítás időpontjáról tájékoztatást a 06 30 553 4223-as telefonszámon kérhet a Vásárló.
7.2. A Szolgáltató a szállítást csak háztól-házig vállalja. A termékek lakásba, ingatlanba történő beviteléről a Vásárlónak kell gondoskodnia
7.3. A Vásárló a termék átvételekor köteles a csomagolás, az áru sértetlenségét ellenőrizni. Amennyiben a termék sérülten érkezik Vásárlóhoz, annak átvételét fel kell függeszteni, és a terméket vissza kell küldeni a szállítóval. A szállítólevél aláírásával Vásárló igazolja a Szolgáltató és a futárszolgálat felé a termék sértetlenségét. Amennyiben a Terméket a Vásárló átveszi, és átvételkor nem jelzi, hogy a Termék sérült, úgy utólag a Szolgáltató az esetleges sérülésért felelősséget nem vállal.
7.4. Ha a küldemény sérülése a kézbesítéskor azonnal nem ismerhető fel, akkor a sérülést a kézbesítéstől számított 24 órás jogvesztő határidőn belül kell a Szolgáltatónak bejelenteni.
7.5. A szállítás költsége minden termék adatlapján fel van tüntetve, több tételes rendelés esetén ezek az összegek nem adódnak össze, hanem a rendelés végösszegét kell figyelembe venni.
7.6. Egyes, az oldalról történő vásárlás (megrendelés) esetében a hatályos magyar jogszabályok értelmében a Nemzeti Adó-és Vámhivatal EKAER (Elektronikus Közúti Áruforgalom Ellenőrző Rendszer) számot kérhet a vásárlótól. Az EKAER szám megszerzése a Vásárló (mint Címzett) kötelessége és felelőssége. Mindebből következik, hogy ezen kötelezettsége megsértéséből eredő következményekért a Szolgáltató esetleg költségeiért a Vásárló felel.
- SZAVATOSSÁG
8.1 A megrendelt termékekre az új Ptk. 6:159. § szabályai szerint Szolgáltató szavatosságot vállal. Hibás teljesítés esetén a Vásárló kifogásáról a hiba felfedezését követő lehető legrövidebb időn belül írásban tájékoztatja a Szolgáltatót. Hibás teljesítés esetén a megrendelést az új Ptk. 6:159. § meghatározott szavatossági sorrend szerint Szolgáltató: – elsősorban kicseréli – ha a cserére nincs mód, úgy a Vásárló választása szerint árengedményt ad, vagy a Vásárló a megrendeléstől elállhat, és kérheti a megrendelt termékért kifizetett összeg visszatérítését.
8.2. A szállítási költséget a Szolgáltató nem fizeti vissza. Jelentéktelen hiba esetén elállásnak helye nincs. Hibás teljesítés esetén a szavatossági jogok érvényesítésével kapcsolatos költségek Szolgáltatót terhelik.
- A TERMÉKEK FELETTI TULAJDONJOG ÁTADÁSA
9.1. A Termékek feletti tulajdonjog a házhoz szállításkor az átvétellel száll át a Vásárlóra, a rendelésben megjelölt helyen, amennyiben a Vásárló kifizette Termék vételárát. (Ennek igazolásául szolgálhatnak: leszállítás jelentése – a gyorsposta által kiadott szállítási dokumentum átvételének aláírása).
- FELELŐSSÉG
10.1. A Szolgáltató nem vonható felelősségre semmilyen kárért, amelyet a Vásárló vagy bármely harmadik fél elszenvedhet annak eredményeként, hogy a Szolgáltató teljesíti a Rendelés szerinti bármely kötelezettségét és nem vonható felelősségre semmilyen kárért, amely a Termékek használatából származnak, azoknak a Vásárló részére történő átadása után.
10.2. A Szolgáltató nem vonható felelősségre az Termékek szállítás közbeni elveszítéséért, a szállításból eredő bármilyen probléma a futárszolgálat/gyorsposta felelősségi körébe tartozik.
10.3. a Vásárló teljes körű felelősséggel tartozik minden olyan rendelésért és egyéb tranzakcióért, amelynek során a jelszava felhasználásra került. Erre való tekintettel a Vásárló gondoskodik jelszava megfelelő titokban tartásáról. A Vásárló ezen felelőssége nem áll fenn, ha jelszava saját hibáján kívül került illetéktelen személy(ek)hez. Ennek bizonyítása a Vásárló feladata.
- ÉRTELMEZŐ RENDELKEZÉSEK
12.1. Ügyfél/Felhasználó : természetes személy vagy jogi személy, aki az oldal használatával – bármely elektronikus kommunikációs eszközön (asztali számítógép, notebook, telefon, tablet, okostelefon…stb.) hozzáférést nyer az oldalhoz, annak tartalmához ; aki a Weboldalon regisztrál, ezáltal felhasználói fiókot (a továbbiakban: felhasználói fiók) hoz létre vagy aki a Weboldalon megrendelést ad le és ennek következtében felhasználói fiókot hoz létre.
12.2. Vásárló: az az Ügyfél, aki a www.kenderter.eu oldalon rendelést adott le.
12.3. Felhasználói fiók: a Vásárló a www.kenderter.eu oldalon regisztrációja útján felhasználói fiókot hozhat létre. A regisztrációhoz egy valós, a Vásárlóhoz tartozó e-mail cím és egy jelszó megadása szükséges. A felhasználói fiókjából adhat le rendelést, vásárolhat. A felhasználói fiók úgy is létrehozható, hogy a Vásárló a www.kenderter.eu oldalon az általa kiválasztott terméket a Kosárba helyezve, egy valós, a Vásárlóhoz köthető e-mail címet és a rendelés leadásához szükséges adatokat megadva rendelést ad le és a rendelés leadásával felhasználói fiókot hoz létre az általa megadott adatokkal.
A felhasználói fiók tartalmazza a Vásárló által a regisztráció során és a rendelése(i) leadásakor megadott adatokat, információkat, minden az általa leadott rendelés(ek)kel kapcsolatos adatot és információt (a vásárolt termékekhez kapcsolódó jótállás, számla, stb.) továbbá a Vásárló által a www.kenderter.eu-n kiválasztott termékeket/összeállított terméklistákat.
Az Ügyfél a regisztráció során és a rendelés leadásakor köteles valós adatokat megadni. Amennyiben az Üzemeltető tudomására jut, hogy az Ügyfél által megadott adatok köre részben vagy teljesen nem valós elemeket tartalmaz, jogosult az Ügyfél felhasználói fiókjához való hozzáférését korlátozni, illetve az Ügyfelet a www.kenderter.eu használatából kizárni.
Felhasználói fiók létrehozására és a www.kenderter.eu -n történő vásárlásra az a természetes személy jogosult, aki 18. életévét legkésőbb a fiók létrehozása napján betöltötte.
12.4. Szerződés – a Szolgáltató és a tőle terméket a www.kenderter.eu oldalon keresztül megrendelő Felhasználó (a továbbiakban: Vásárló) között a Szolgáltató és a Vásárló egyidejű fizikai jelenléte nélkül jön létre a jelen ÁSZF-ben foglaltaknak megfelelően.
- ÁLTALÁNOS TÁJÉKOZTATÓ
13.1. Regisztráció
A webáruházban regisztráció nélkül is lehet nézelődni és vendégként vásárolni. Rendeléshez a teljesítéshez szükséges adatokat kell megadni; ezek elküldés előtt ellenőrizhetők és javíthatók. A vásárlói fiók létrehozásához külön regisztráció és bejelentkezési adatok szükségesek. A Kendercoin-pénztárca fiókhoz kapcsolódik; vendégrendelés jutalmának és utalványmaradékának utólagos átvételére a 18.5. és 18.8. pont irányadó.
13.2. Az azonosító és a jelszó megadása azt jelenti, hogy a regisztráció útján nyilvántartásba vett természetes személy személyesen, illetve jogi személy, vagy jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság (szervezet) képviselője a szervezet nevében jár el a vásárlás során.
13.3. Bejelentkezés
A regisztrációt követően már bármikor személyes azonosítója és jelszava segítségével tud bejelentkezni.
14. ADATKEZELÉSI, JOGI és SZERZŐI NYILATKOZAT
Az Adatkezelési, Jogi és Szerzői Nyilatkozatunk itt olvasható: Kendertér – Adatkezelési, Jogi és Szerzői Nyilatkozat
Letölthető innen: Kendertér – Adatkezelési, Jogi és Szerzői Nyilatkozat
Az ÁSZF elfogatásával Ön egyetért az Adatkezelési, Jogi és Szerzői Nyilatkozatunkkal is!
15. IRÁNYADÓ JOG
A szerződés magyar nyelven jön létre, annak rendelkezéseire az Magyar Köztársaság hatályos jogrendszere és jogszabálya az irányadó.
16. PANASZKEZELÉS
16.1 Reklamáció esetén a 45/2014 (II.26.) Kormányrendeletben részletesen rögzített feltételek szerint járunk el. Minden beérkezett véleményre reagálunk és minden általunk, illetve szállítóink által elkövetett hiba esetén a legnagyobb rugalmassággal – vásárlóink érdekeit szem előtt tartva – járunk el ügyfélszolgálatunkon keresztül.
16.2. Társaságunk vásárlói panasz esetén a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény rendelkezései alapján jár el. A reklamációt a bejelentést követő 5 munkanapon belül kivizsgáljuk. Az írásbeli panaszt Társaságunk a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt, a panaszos által megadott elérhetőségen.
16.3. Társaságunk a válasz másolati példányát öt évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.
16.4. A panasz elutasítása esetén Társaságunk írásban tájékoztatja arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatás tartalmazza továbbá az illetékes hatóság, illetve a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatás arra is kiterjed, hogy a vállalkozás a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást.
16.5. Abban az esetben, ha Ön panaszával békéltető testülethez fordul, a békéltető testület eljárásában Társaságunkat együttműködési kötelezettség terheli.
A fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A Szolgáltató székhelye szerinti testület a Budapesti Békéltető Testület: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.; levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.; telefon: +36 1 488 2131; e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu. A kérelem a testület honlapján is benyújtható. Az eljárás előtt a fogyasztónak közvetlenül meg kell kísérelnie a vitás ügy rendezését a vállalkozással.
Az Európai Bizottság korábbi online vitarendezési platformja 2025. július 20-án megszűnt, azon új panasz nem indítható. Az elérhető vitarendezési szervezetekről az Európai Bizottság fogyasztói vitarendezési oldalán található tájékoztatás.
16.6. Társaságunk nem tartozik semmilyen, a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvény szerinti magatartási kódex hatálya alá.
17. EGYÉB RENDELKEZÉSEK
A jelen ÁSZF-re, illetve a jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekre a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (PTK) rendelkezései az irányadók.
18. Kendercoin, pénztárca és Kendercoin-utalványok
18.1. Hatály és elérhetőség
A Kendercoin (KC) a Kendertér saját vásárlási és jutalmazási programja. E fejezet az adott Kendercoin-funkció vásárlók számára történő elérhetővé tételétől alkalmazandó. A feltételek közzététele önmagában nem jelenti a program vagy valamennyi funkció elindítását. A korábbi vásárlások után nem keletkezik automatikusan visszamenőleges jutalom.
A Kendercoinra e fejezet különös szabályai vonatkoznak; az ÁSZF többi rendelkezése az ezekkel összhangban álló kérdésekben alkalmazandó. A korábban kötött szerződésre annak megkötésekor elfogadott feltételek irányadók. A kötelező fogyasztói jogokat e fejezet sem korlátozza. A Kendercoin nem azonos az ÁSZF más részében ismertetett, külső szolgáltató által működtetett onlinePénztárca-programmal.
18.2. Az egyenleg értéke és eredete
1 Kendercoin 1 forint beváltható értéket jelent. Az egyenleget egész egységekben tartjuk nyilván, és forintos Kendertér-rendeléseknél használható. A pénztárca egységesen használható, de a jóváírások eredetét és feltételeit külön megőrizzük:
- Jutalomeredetű KC: vásárlás vagy meghirdetett jutalmazási esemény után adott, termékekre beváltható kedvezmény. Nem jelent pénzbefizetést.
- Pénzeredetű KC: megvásárolt egyenleg, a vásárlóval egyeztetett pénzkülönbözet jóváírása, illetve az erre jogosult partner rendelkezése alapján átváltott jutalék. Termékek, szállítás és egyéb rendelési díjak kiegyenlítésére is felhasználható.
A Kendercoin kizárólag a Kendertérnél használható fel. Nincs közvetlen fiókok közötti egyenlegátutalás és általános, tetszőleges időpontban kérhető készpénzre váltás. Ez nem zárja ki a jogszabály vagy az érintett szerződés alapján járó visszatérítést. Az ajándékutalvány továbbadása a 18.8. pont szerint lehetséges. A partnerjutalék egyenleggé alakítása és a még át nem alakított jutalék kiutalása a partnermegállapodás szerint történik.
18.3. Kendercoin-vásárlás és feltöltés
A bejelentkezett vásárló az elérhető feltöltési felületen kiválasztja az összeget, ellenőrzi adatait és a feltételeket, majd fizetési kötelezettséggel megrendeli a feltöltést. A bankkártyás fizetés a SimplePay felületén történik. A feltöltésre vonatkozó szerződés a Szolgáltató sikeres feltöltést elfogadó visszaigazolásával jön létre; ehhez nem kapcsolódik csomagfeladás.
A jóváírás alapja a fizetési szolgáltató által hitelesen igazolt sikeres fizetés. A böngésző visszatérése vagy a fizetés elindítása önmagában nem igazol befizetést. Egy fizetés csak egyszer növeli az egyenleget. A befizetés teljes névértékét jóváírjuk: például 10 000 Ft sikeres feltöltés 10 000 pénzeredetű KC-t jelent. A SimplePay kereskedőt terhelő díját nem vonjuk le az egyenlegből. A feltöltés önmagában nem termel szokásos vásárlási jutalmat; külön meghirdetett bónusz jutalomeredetű KC-ként jelenhet meg.
A feltöltésről számviteli bizonylat készül, a későbbi termékvásárlásról pedig számla. A pénzeredetű KC felhasználása a termékvásárlás kiegyenlítésének része, a jutalomeredetű KC beváltása árengedmény. A feltöltés és a termékvásárlás visszaigazolása külön ügylethez tartozik. A feltöltéskor elfogadott feltételeket a sikeres feltöltés visszaigazolása megőrizhető formában is tartalmazza.
18.4. Jutalomgyűjtés és jogosultság
A gyűjtés feltételeit, a jogosult termékeket, vásárlói köröket, csatornákat, jutalomarányokat, minimumokat és maximumokat a program vásárlás előtt megjelenített szabályai határozzák meg. A böngészőből, alkalmazásból vagy telepített webalkalmazásból leadott rendelés feltételei eltérhetnek, ha ezt előzetesen feltüntetjük. Az ügyintéző által rögzített, például telefonon leadott rendelés nem válik jutalmazható online rendeléssé attól, hogy utóbb online fizetik ki. A partnerként vásárlók számára szokásos vásárlási jutalom nem jár; a jutalék KC-vá alakítása külön lehetőség.
A jutalom terméksoronként, az egyéb kedvezmények, kuponok és a beváltott jutalom-KC utáni jogosult bruttó termékértékből számítható. A pénzeredetű KC-val kiegyenlített jogosult termékérték ugyanúgy jutalomalap lehet, mint az új pénzzel fizetett rész. A szállítás, utánvét és más külön díjak nem képeznek jutalomalapot. A gyűjtésből kizárt termék értékére nem jár jutalom; ettől még KC beváltható rá. Akciós termék jutalmazása kizárható, vagy külön kampánnyal kifejezetten engedélyezhető.
Példa: 10 000 Ft jogosult termék + 1500 Ft szállítás − 2000 jutalom-KC esetén a jutalomalap 8000 Ft. Ez akkor is így van, ha a fennmaradó összeget részben vagy egészben pénzeredetű KC fedezi. 3%-os jutalomaránynál ez 240 KC, amennyiben más korlát nem csökkenti.
A vásárlás közben jelzett jutalom várható összeg. Felhasználhatóvá a kifizetett és teljesített rendelés lezárásához, illetve az előzetesen közölt esetleges várakozási időhöz igazodva válik. A törölt, visszatérített vagy utólag módosított tételek alapján a jutalmat helyesbítjük. Egy rendelést vagy egyszeri jutalmazási eseményt nem jutalmazunk kétszer.
A regisztrációhoz, születésnaphoz, értékeléshez, hírlevél-feliratkozáshoz vagy vásárlási mérföldkőhöz kapcsolódó bónusz csak külön meghirdetett feltételekkel jár. A program létezése önmagában nem keletkeztet ilyen bónuszra jogosultságot; a marketinghozzájárulás külön nyilatkozat.
18.5. Vendégrendelések és hűségszintek
A programba bevont vendégrendelés visszaigazolása tájékoztat a várható KC-ról és az igénylés határidejéről. Ha a vásárló a rendelésben használt e-mail-címmel a feltüntetett határidőn belül regisztrál, és igazolja a címhez való hozzáférését, a jogosult jutalom automatikusan a fiókjához kapcsolható. Az alapértelmezett regisztrációs időablak 30 nap a rendeléstől; az adott rendelésnél előzetesen közölt és megőrzött határidő az irányadó. A jutalom ekkor is csak a rendelésre vonatkozó teljesítési feltételek után használható fel.
A hűségszintet a programban elszámolható, megelőző 12 havi költés alapján határozzuk meg, a visszatérítések figyelembevételével. A szintnevek, költési sávok, jutalomarányok és az új jutalmak felhasználhatósági ideje a pénztárca játékszabályaiban láthatók. A teljes korábbi költéshez kötött, meghirdetett szabály hosszabb lejáratot biztosíthat az új jóváírásnak; az éves szinthez és az összköltéshez tartozó határidő közül ilyenkor a hosszabb érvényesül. Egy későbbi szintváltozás nem rövidíti le a már kiadott KC eredeti felhasználhatóságát.
18.6. Beváltás a rendelésben
A pénztár megmutatja az adott rendelésben felhasználható KC-t, a jutalom és pénzeredetű rész felosztását, valamint a még fizetendő összeget. A jutalom-KC beváltását előre közölt százalékos és összegbeli plafon, minimum beváltás vagy minimum kosárérték korlátozhatja. A százalékos korlát mellett a jutalom legfeljebb a még fennálló termékértéket csökkentheti; szállításra és külön díjakra nem költhető. Ezek a jutalomkorlátok nem korlátozzák a pénzeredetű KC felhasználását.
A választott KC-összegből először a megengedett jutalomrészt, majd a pénzeredetű részt használjuk fel. Mindkét típuson belül a legkorábban lejáró jóváírás fogy először. A pénzeredetű rész előbb a termékeket, utána az egyéb díjakat, végül a szállítást fedezi. Elegendő pénzeredetű KC esetén a teljes rendelés kiegyenlíthető új bankkártyás vagy más befizetés nélkül.
A gyűjtési és beváltási jogosultság eltérhet. Például egy jutalmat nem adó akciós termékre is elkölthető a meglévő KC. Az alkalmazható korlátokat a pénztár még a rendelés véglegesítése előtt jelzi.
18.7. Lejárat és szabályváltozás
A pénztárca az egyes jóváírások összegét, eredetét és felhasználhatósági határidejét is tartalmazza. Eltérő, előzetesen közölt feltétel hiányában a pénzeredetű pénztárca-egyenlegnek nincs automatikus lejárata. A pénzeredetű egyenlegből készített utalvány alapértelmezett érvényessége 365 nap; ha a forrásegyenleg korábban jár le, a korábbi határidő marad érvényes. A konkrét határidőt a kibocsátás előtt és a kiadott utalványon feltüntetjük.
A jutalom és az abból készített utalvány a kibocsátáskor közölt határidőig váltható be. Az utalvánnyá alakítás nem teszi pénzeredetűvé a jutalmat, és nem újítja meg automatikusan a forrás lejáratát. Az új programbeállítások a már megszerzett névértéket nem csökkentik, és a már rögzített lejáratot nem rövidítik.
A pénzeredetű érték technikai lejáratakor az automatikus beváltás megszűnhet, de az összeget továbbra is nyilvántartjuk ügyfélszolgálati rendezésre. A lejárat, a fiók lezárása vagy a dokumentum elvesztése önmagában nem jelent automatikus jogvesztést vagy pénzügyi törlést. A rendezésről az eredet, az elfogadott feltételek és a kötelező jogszabályok alapján adunk tájékoztatást.
18.8. Ajándékutalvány, maradékérték és pótlás
A vásárló az erre szolgáló kuponfelületen külön választja ki, hogy pénzeredetű vagy jutalomeredetű KC-ból készít utalványt. A kiadott érték a pénztárcából kikerül, így ugyanaz az összeg ott már nem használható fel. Az utalvány megőrzi az eredetét és az ahhoz kapcsolódó korlátozásokat. A kiállítás nem szünteti meg a pénzeredetű érték nyilvántartását.
Az utalvány kódja továbbadható, e-mailben elküldhető, és PDF-ként letölthető. A kód egyszer váltható be. Ha a rendelésben a teljes érték nem használható fel, a kosár és a pénztár megmutatja a fennmaradó összeget és kezelésének feltételeit, amelyeket a vásárlónak a véglegesítés előtt el kell fogadnia.
A bejelentkezett beváltó fel nem használt utalványértékét az eredet és a lejárat megőrzésével a fiókjához írjuk jóvá. Vendég esetén a maradék az adott rendelés e-mail-címéhez kapcsolódik; az előzetesen közölt, alapértelmezés szerint 30 napos időablakon belüli regisztráció és az e-mail-cím igazolása után vehető át. A pénzeredetű maradék az időablak letelte után is ügyfélszolgálati rendezésre megmarad. A jutalomeredetű maradékra a kiállításkor közölt igénylési és lejárati feltételek irányadók.
Az utalványt és kódját a jogosultnak biztonságosan kell őriznie. Elveszett, de még fel nem használt és aktív kód a kiállító fiókjában pótolható: a régi kód érvénytelenné válik, az új kód ugyanazt az értéket és lejáratot viszi tovább. Az új kód címzetthez juttatásáról a kiállító gondoskodik. Már beváltott kód pótlása nem keletkeztet új értéket. A papír vagy PDF elvesztése, törlése vagy megsemmisülése önmagában nem törli a nyilvántartott összeget; vitatott felhasználást az ügyfélszolgálat vizsgál ki.
18.9. Rendelésmódosítás, visszatérítés és jutalomkorrekció
Ha egy előre kifizetett rendelés módosítása miatt a Szolgáltató pénzzel tartozik a vásárlónak, a különbözet visszafizetése helyett pénzeredetű KC-jóváírás csak a vásárló kifejezett, ügyfélszolgálat által rögzített választásával történhet. A visszafizetendő pénzkülönbözet rendezési módjáról egészében állapodnak meg; a rendszer nem osztja meg automatikusan pénz és KC között. Az esetleg meghirdetett, KC-választásért járó többlet külön jutalomként jelenik meg. A már kifizetett rendelés utólagos drágulásának pótfizetését új pénzbefizetéssel kell rendezni; ez nem új KC-beváltási alkalom.
Visszáru vagy törlés esetén a rendeléshez felhasznált KC-t az eredeti típusában, az eredeti elszámolás figyelembevételével állítjuk vissza. A rendszer elszámolásában először a felhasznált KC-rész rendezése történik, legfeljebb a visszáruhoz tartozó érték és a ténylegesen felhasznált KC erejéig. Ez nem jogosítja fel a Szolgáltatót a jogszabály szerint pénzben visszajáró összeg egyoldalú KC-ra váltására. A kötelező visszatérítési szabályok minden esetben elsőbbséget élveznek.
A visszatérített vagy törölt vásárlásért járó új jutalmat a megmaradt jogosult termékértékhez igazítjuk; a még felhasználható, de már nem járó jutalmat visszavonjuk. Ha az érintett jutalmat már elköltötték, ez önmagában nem jogosít automatikus pénzlevonásra a fogyasztónak visszajáró összegből. Az ilyen esetet külön, a fogyasztói jogok tiszteletben tartásával rendezzük.
18.10. Elállás a KC-vásárlástól
A fogyasztó az internetes KC-vásárlástól főszabály szerint a szerződés létrejöttétől számított 14 naptári napon belül indokolás nélkül elállhat. Az utalvány PDF-jének letöltése, elküldése vagy a feltöltés jóváírása önmagában nem jelenti az elállási jog elvesztését. A már részben felhasznált feltöltésre vonatkozó nyilatkozatot is fogadjuk; ilyenkor a kapcsolódó vásárlásokat és a visszajáró összeget külön egyeztetjük.
A feltöltési funkcióhoz tartozó pénztárcában az „elállás a szerződéstől” lehetőségnél megadható az érintett feltöltés, és a nyilatkozat az „elállás megerősítése” gombbal küldhető el. A nyilatkozat az info@kenderter.eu címen, postán a Szolgáltató címére vagy más egyértelmű közléssel is megtehető. A beérkezést a nyilatkozat tartalmával, dátumával és időpontjával megőrizhető e-mailben visszaigazoljuk. Az érintett, még rendelkezésre álló feltöltési értéket a kettős felhasználás elkerülésére az elszámolásig zárolhatjuk.
A visszajáró összeget indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül térítjük vissza. Főszabály szerint az eredeti fizetési módot alkalmazzuk; más módhoz a fogyasztó kifejezett beleegyezése szükséges, és abból nem keletkezhet többletdíja. Az ügyfélszolgálati egyeztetés nem hosszabbítja meg a kötelező határidőt. A termékvásárlástól való elállás további szabályai az ÁSZF 4.7–4.12. pontjaiban és az elállási tájékoztatóban találhatók.
18.11. Tájékoztatás, biztonság és panasz
A pénztárcában a jóváírások, felhasználások, korrekciók és lejáratok követhetők; a részletes játékszabályok külön megnyithatók. A program beállításai alapján értesítést küldhetünk például jóváírásról, szintváltozásról vagy közelgő lejáratról. Pushértesítéshez az erre szolgáló engedély szükséges. A marketingértesítések beállításai nem helyettesítik a feltöltéshez, elálláshoz vagy jogszabályi tájékoztatáshoz tartozó visszaigazolásokat.
Az egyenleg és az utalványok használatához szükséges tranzakciós adatokat, elfogadott feltételeket és bizonylatokat a teljesítéshez, elszámoláshoz, jogi igények rendezéséhez és a kötelező megőrzéshez szükséges ideig kezeljük. A fióktörlés nem jelenti a jogszabály alapján megőrzendő bizonylatok törlését. Az adatkezelésről a webáruház adatkezelési tájékoztatója ad további információt.
Eltérés, elveszett kód, lejárt pénzeredetű érték vagy panasz esetén az info@kenderter.eu címen és a +36 30 553 4223 telefonszámon lehet egyeztetni. A téves vagy ismételt jóváírás dokumentáltan helyesbíthető, a vitatott műveletről és rendezéséről tájékoztatást adunk. A panaszkezelésre az ÁSZF 16. pontja irányadó.
Változat: 2026-10-08.KC1. Hatályos a 2026. október 8-i közzétételtől, a korábbi szerződésekre irányadó feltételek megőrzésével.
